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地源熱泵售后不是包袱

文章出處:   責(zé)任編輯:   發(fā)布時間:2016-10-27 20:48:08    點擊數(shù):-   【

地源熱泵的售后做好了不僅僅能擴大銷售體系,贏得口碑傳播,增加銷售業(yè)績,更重要的是銷售還能夠從中獲取利潤。

每個地方都不是一兩個品牌在做,長江以南的省份中,一個地級市集中20-30個品牌是較為常見的。其中魚龍混雜,山寨機有很大的市場,而這些用了幾個月或者一年就不能使用的地源熱泵產(chǎn)品最后找不到人處理,成為報廢的地源熱泵“孤兒”。

安徽池州的王女士曾經(jīng)做了一個這樣的工作,剛開始,某個終端用戶的地源熱泵壞了,該用戶正好和她的一個客戶在同一個單元里面。問題用戶看到有人來安裝地源熱泵,就說自己就家里安裝了一臺,不到3個月的地源熱泵壞了,她當時是花了12000元買的,經(jīng)銷商都找不到人了,想讓王女士幫忙修一修。

王女士一看那機器,是一臺1P主機帶了200L水箱的機組,一經(jīng)查看,是壓縮機燒壞了,王女士說要換個壓縮機,比較貴。終端用戶問多少錢?王女士說960瓦的,松下的壓縮機,要換一個大約需要1100多元,對方?jīng)]有還價就答應(yīng)了,王女士想不到換一個壓縮機就能賺到6 700元,真是喜出望外。之后她專門成立了一個售后服務(wù)部,處理一些無人受理的出問題的地源熱泵,并且還收取一定的服務(wù)費,以路程計價,路程越遠的服務(wù)費用越高,一般按照一公里5元錢的費用收取服務(wù)費。

在實際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷消費者的敘述,也不要批評消費者的不足,而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情宣泄心中的不滿,當耐心的聽完了消費者的傾訴和抱怨后,當他們得到了發(fā)泄的滿足之后,就能夠比較自然的聽得進服務(wù)人員的解釋和道歉了。

處理投訴和抱怨的動作快,第一課讓消費者感覺到尊重,第二表示解決問題的誠意,第三可以及時防止消費者的負面情緒對經(jīng)銷商的口碑造成更大的傷害,第四可以將損失減至最少。一般接到客戶投訴或抱怨的信息,即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容,然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案,最好當天給客戶答復(fù)。

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